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F.A.Q.

Preguntas frecuentes

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¿Cómo puedo hacer para registrarme y tener precios para profesionales?

La secuencia de registro como comercio o criador es la siguiente:
1. Selecciona una de las tres opciones que corresponde a tu perfil: “criador”, «comercio - centro veterinario» o «comercio con recargo de equivalencia».
2. Rellena y finaliza el formulario de registro específico para tu perfil de cliente.
3. Ahora quedas registrado, pero todavía no dispones de autorización para comprar.
4. En las siguientes 24-48 h Psittacus Store procederá a autorizarte directamente o a contactarte a fin de verificar tus datos o recabar más información.
5. Una vez autorizado,  recibirás por e-mail una notificación en este sentido.
6. A partir de este momento,  tendrás acceso completo a la plataforma de venta online y podrás proceder a comprar.
7. Si la verificación como criador o comercio resulta negativa, quedarás clasificado y autorizado como público en general y podrás proceder a comprar con este perfil.

¿Qué formas de envío tenéis disponibles?

Realizamos envíos exclusivamente a direcciones de la España peninsular y de las Islas Baleares.
En PSITTACUS STORE seleccionamos la forma de envío en función del peso bruto y el volumen del pedido. Dependiendo de este factor, optamos por una agencia de transporte u otra y por un tiempo de entrega más o menos rápido.
Todos los pedidos con el pago realizado o que cumplen con el método de pago acordado y que recibimos en días laborables (de lunes a viernes antes de las 18:00), son expedidos el día laborable siguiente.
Todas las expediciones están limitadas a dos intentos de entrega. En el caso de que en el segundo intento no haya podido ser entregado, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. A continuación, contactaremos contigo para volver a gestionar la entrega con un suplemento entre 10€ y 30€, en función de las características del pedido.
En el caso de que se seleccione el método de transporte «Recogida local», los pedidos podrán ser recogidos directamente en nuestro almacén de Sant Antoni de Vilamajor (Calle África, 1, Pol. Ind. Can Mora), dentro del horario de trabajo (de lunes a viernes de 9h a 16h). Se recomienda concertar telefónicamente el día de recogida, a fin de asegurar que el pedido esté listo.
El importe mínimo para que el transporte sea gratuito depende del perfil de cliente: 55 € (IVA incluido) para el público en general y 85 € (sin IVA) para comercios y criadores.

¿En qué consiste la entrega en 24 - 48 horas?

MRW
Para pedidos pequeños, con destino a la España peninsular.
Tarifa 7,99 € / envío (gratuito en los pedidos que suman el importe mínimo).
Entrega en 24 horas a contar a partir la fecha de expedición.
Horario de entrega: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Detalles: En el caso de entregas especiales, contacta con nosotros: 93 841 12 67.
SEUR Para pedidos hasta 30 kg, con destino a la España peninsular.
Tarifa 7,99 € / envío (gratuito en los pedidos que suman el importe mínimo).
Entrega en 24-48 horas a contar a partir de la fecha de expedición.
Horario de entrega: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
CARRERAS
Para pedidos acondicionados en palet europeo, con destino a la España peninsular.
Tarifa 7,99 € / envío (gratuito en los pedidos que suman el importe mínimo).
Entrega en 24-72 horas según localización geográfica, a contar a partir de la fecha de expedición.
Horario de entrega: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

¿En qué consiste la entrega en 24 - 72 horas?

SEUR
Para pedidos de cualquier peso, con destino a las Islas Baleares.
Tarifa 13 € / envío (gratuito en los pedidos que suman el importe mínimo).
Entrega en 48-72 horas a contar a partir de la fecha de expedición.
Horario de entrega: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.

¿Cuándo me va a llegar el pedido?

Un pedido con destino a la península te llegará máximo en tres días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Los días especiales de cierre o vacacionales si hubiera (Navidad o puentes por ejemplo) se anuncian en la página de inicio de la tienda online con antelación.

He visto alguna diferencia entre la ficha técnica y la descripción del producto. , ¿a qué es debido?

No es habitual, pero es posible esto pueda ocurrir. Nuestros productos están permanentemente sometidos a protocolos de revisión y mejora. Por ello es posible que alguna información se encuentre en proceso de corrección y no esté actualizada.

Vivo en el extranjero. ¿Me podéis enviar el pedido?

La plataforma de venta oficial en España hace envíos en territorio español. Puedes ver aquí todos los países que disponen de tienda oficial Psittacus: TIENDAS OFICIALES PSITTACUS.
En caso de que tu país no tenga todavía una tienda oficial Psittacus, por favor mándanos un mail o llámanos y veremos la forma de ayudarte.

No veo este producto. ¿Lo habéis dejado de fabricar?

Los productos agotados aparecen como tal en la store. Si un producto no aparece, es probable que esté descatalogado o que haya sido sustituido por otra referencia. Por favor mándanos un email o llámanos si estás interesado en un producto que no aparece en la tienda.

Soy comercio / criador, me he registrado como tal pero sigo viendo los mismos precios de siempre. ¿Por qué no veo la tarifa preferencial que me corresponde?

Los precios que están publicados en la tienda son para el público en general. Una vez registrado como profesional (comercio/criador) deberás esperar a que verifiquemos la información subministrada y te autoricemos para ese perfil de usuario. Este proceso puede tardar entre 24 h y 48 h. Una vez autorizado ya podrás ver los precios que corresponden a tu perfil.

Soy criador y quiero comprar muchos sacos. ¿Tengo algún descuento especial?

Sí, como criador dispones de precios especiales. Debes registrarte y, una vez autorizado, podrás acceder a los precios que corresponden a este perfil de usuario.

¿Qué métodos de pago hay disponibles en el proceso de compra?

FORMAS DE PAGO ONLINE
Puedes realizar el pago mediante tarjeta a través del TPV del Banco Sabadell, Bizum o realizarlo a través de tu cuenta Paypal.
FORMAS DE PAGO OFFLINE
Te ofrecemos poder realizar el pago mediante transferencia bancaria a una de las cuentas que tenemos disponibles en las siguientes entidades bancarias: Banco Sabadell y La Caixa.
PAGO PREVIAMENTE ACORDADO
Si tienes acordado con Psittacus Catalonia una forma de pago diferente a las anteriores, al finalizar la compra la plataforma te va a dar esta opción. Si la seleccionas, pero no tienes ninguna forma de pago previamente acordada, el pedido quedará cancelado.

¿Puedo hacer un envío contra reembolso?

No, en nuestras condiciones de pago no está contemplada la opción de pago contra reembolso.

¿Con qué tipo de usuario profesional puedo registrarme?

En el momento de registrarte como nuevo usuario, puedes optar entre tres perfiles de cliente distintos:
1. Público en general
2. Comercios y centros veterinarios (podrás seleccionar la opción de recargo de equivalencia si lo requieres)
3. Criadores: El perfil de criador solamente permite la compra de los formatos de mayor tamaño, adecuados para criador (por ejemplo: sacos de 12 kg para piensos y de 5 kg para papillas).
Atención: un mismo usuario solo puede estar registrado con uno de los tres perfiles. Es por ello importante que selecciones el perfil de cliente más adecuado para ti antes de proceder al registro.
Los usuarios que se registren como público en general, podrán iniciar las compras online de forma inmediata.
Los usuarios que deseen registrarse como criadores o comercios, deberán acreditarse como tales antes de tener opción a comprar.

¿Puedo disponer de factura de compra?

PSITTACUS STORE solamente genera automáticamente los documentos vinculados al pedido. Estos documentos no tienen validez fiscal.
La factura en regla te será enviada físicamente junto con el pedido. Si lo deseas puedes solicitar por email una copia de tu factura en pdf.

Yo ya estaba registrado en vuestra web hace años pero ahora entro con mi correo y me dice que no existe

Hace un año hicimos un cambio de la plataforma, por ello puede ser que en la migración se haya perdido alguna información de tu perfil. Por favor, trata de entrar como usuario y si no lo consigues y ya estabas registrado envíanos un email o llámanos y comprobaremos los datos de registro con mucho gusto.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

He recibido un producto roto
¡No te preocupes! Por favor, sigue las siguientes indicaciones:
1- Anota cualquier golpe, arañazo o agujero en el albarán de entrega del transporte.
2- En un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, manda nota de la incidencia con una fotografía adjunta a: store[email protected]
He recibido un producto que no he pedido
¡No te preocupes!
Por favor, en un plazo máximo de las 24 horas posteriores a la entrega, manda nota de la incidencia a: [email protected]
Me he equivocado de producto
Durante las 24 horas posteriores a la entrega, por favor, manda nota de la incidencia a: [email protected]
Vamos a gestionar el reemplazo de producto, gastos de transporte (retirada y nueva entrega, incluida cualquier incidencia que pueda ocurrir durante el mismo) a cargo del cliente.
Ya no lo necesito
Durante los 7 días naturales siguientes a la entrega, se puede gestionar la devolución. Manda nota a: [email protected]
Los gastos de transporte van a cargo del cliente, incluida cualquier incidencia que pueda ocurrir durante el mismo. Logística revisará que el producto llegue en perfecto estado y sin abrir. Posteriormente se gestionará el reembolso.

¿Qué tipo de pienso debo darle a mi mascota?

La ficha de cada producto describe sus características y las especies para el que está indicado. También podrá serte útil consultar el selector de productos selector de productos. Si todo ello no te resulta suficiente para tomar una decisión, no dudes en enviarnos un email o llamarnos y trataremos de resolver tus dudas.

¿Cómo puedo contactar con Psittacus Catalonia?

Puedes contactar a través de nuestro email [email protected], llamándonos al teléfono +34 93 841 12 67 en horario de oficina o rellenando el formulario de contacto de nuestra store Formulario de contacto